Na Acid Shop, sua satisfação é prioridade. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para facilitar o processo com transparência e agilidade.
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, com a embalagem original preservada;
Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra;
Estar dentro do prazo permitido (veja acima).
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo e número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso haja defeito ou divergência)
Opção desejada: troca (informar novo item/tamanho) ou reembolso
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio e demais orientações.
Pagamentos via cartão: o estorno será feito diretamente na fatura, conforme regras da operadora.
Pagamentos via Pix ou boleto: realizamos o reembolso na conta bancária do titular em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
O custo do frete da primeira troca é por nossa conta.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.
Em caso de defeito confirmado, o cliente pode escolher entre troca, crédito na loja ou reembolso total.
Dúvidas? Fale com a gente:
📧 [email protected]
Acid Shop – Transparência e respeito com cada cliente.
